如何創(chuàng)造品牌思維，品牌承諾又是什么？

在商業(yè)中，很少有東西像強(qiáng)大的品牌承諾那樣強(qiáng)大。無論您是想為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建品牌承諾，還是只是想了解更多關(guān)于這一基本戰(zhàn)略資產(chǎn)的信息，這篇文章都是為您準(zhǔn)備的。

正如我們將看到的，定義并兌現(xiàn)強(qiáng)大的品牌承諾是客戶信任的基礎(chǔ)?？蛻粜湃问峭苿愉N售和增加收入的品牌忠誠度的先驅(qū)。

接下來，我們將看看為什么品牌承諾對您的業(yè)務(wù)增長如此重要。

我們將解開品牌承諾的定義，看看世界上最成功的品牌中的20多個品牌承諾示例，并了解如何為自己的品牌定義強(qiáng)大的品牌承諾。

什么是品牌承諾？

品牌承諾是品牌承諾每次與客戶互動時向客戶提供的價值或體驗(yàn)。品牌越頻繁地兌現(xiàn)承諾，在客戶心目中就越有價值。

品牌戰(zhàn)略的基石之一，品牌承諾有時也被稱為客戶承諾、公司承諾、商業(yè)承諾或服務(wù)承諾。歸根結(jié)底，你的品牌承諾應(yīng)該是你的品牌對所服務(wù)的人的莊嚴(yán)承諾。

因此，任何品牌承諾定義都應(yīng)該包括一個重要事實(shí)：保持品牌承諾中最重要的部分。兌現(xiàn)你的承諾是客戶信任的基礎(chǔ)，最終也是品牌忠誠度的基礎(chǔ)。

為什么您的企業(yè)需要品牌承諾

為您的業(yè)務(wù)定義承諾對于提供一致、可靠的品牌體驗(yàn)以增強(qiáng)客戶信任至關(guān)重要。

然而，除了可靠的體驗(yàn)外，擁有明確闡述的業(yè)務(wù)承諾，即所有內(nèi)部利益相關(guān)者都保持一致，可以確保您提供有意義的客戶體驗(yàn)，其價值超越了交易體驗(yàn)。

強(qiáng)大的品牌承諾有能力：

• 建立客戶信任

• 加強(qiáng)核心價值觀

• 澄清品牌定位

• 將您的品牌與競爭對手區(qū)分開來

• 加強(qiáng)品牌忠誠度

• 促進(jìn)銷售和收入

正如跨國專業(yè)服務(wù)公司德勤所說，“兌現(xiàn)品牌承諾與整體品牌實(shí)力直接相關(guān)，有很多證據(jù)表明，強(qiáng)大的品牌會影響財務(wù)業(yè)績?！?/p>

如果您尚未定義品牌承諾，您將由客戶為您定義。與品牌幾乎所有其他方面一樣，當(dāng)你是支配認(rèn)知的人時，你的處境要強(qiáng)得多。

為了證明強(qiáng)大的品牌承諾的力量，人們只需看看世界上最成功的品牌。以沃爾沃為例。當(dāng)想到沃爾沃時，首先想到的是什么？

如果你說“安全”，你就是個好伙伴。

大多數(shù)人立即將安全與沃爾沃聯(lián)系起來的原因是，安全是沃爾沃幾十年來對汽車客戶做出并兌現(xiàn)的莊嚴(yán)承諾。

對于沃爾沃來說，安全不僅僅是一個標(biāo)語，它是沃爾沃客戶知道該品牌將遵守的品牌承諾。沃爾沃向司機(jī)承諾，其汽車將給他們比任何其他品牌更好的事故生存機(jī)會。這一點(diǎn)一次又一次地被證明是真的。

安全如此強(qiáng)大的品牌承諾的最后一個原因是，它以簡潔和令人信服的方式將沃爾沃與目標(biāo)受眾聯(lián)系起來。一個好的承諾是您的品牌和客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系。

強(qiáng)大品牌承諾的6個品質(zhì)

雖然您的品牌承諾不僅僅是傳遞信息，但有效傳達(dá)您的承諾對其實(shí)力仍然至關(guān)重要。

您的品牌承諾可以以多種形式表達(dá)，從品牌信息到標(biāo)語，再到文案等。它可以被明確陳述或微妙地暗示。

然而，無論是明確的還是隱含的，任何承諾的力量都可以通過相同的品質(zhì)來衡量。

一個強(qiáng)有力的品牌承諾是：

正宗

今天，客戶在聽到承諾時比以往任何時候都更了解一個誠實(shí)的承諾。這意味著您的品牌承諾必須源于真正的目的，并忠實(shí)于您的核心價值觀。

你可能熟悉西蒙·斯涅克給商業(yè)領(lǐng)袖的著名建議“從為什么開始”。對于所有品牌來說，這是一個有用的視角，這包括您的品牌承諾。了解您公司的宗旨并將其作為起點(diǎn)是確保您的品牌承諾是真實(shí)的最好方法。

令人信服

您的品牌承諾必須以對客戶真正重要的價值主張為中心。一個令人信服的承諾體現(xiàn)了任何強(qiáng)大品牌最重要的品質(zhì)之一：相關(guān)性。

正如我們將在下一節(jié)中看到的，定義令人信服、最相關(guān)的品牌承諾，首先要問一個問題：“您的品牌如何以獨(dú)特的有效方式解決客戶最重要的問題？”這個問題的答案是強(qiáng)大的品牌承諾的關(guān)鍵。

獨(dú)一無二

正如我們已經(jīng)看到的，強(qiáng)大的品牌承諾是將您的品牌與競爭對手區(qū)分開來的好方法。這意味著您的品牌在市場上獨(dú)有的承諾。

獨(dú)特的品牌承諾是強(qiáng)大品牌定位的關(guān)鍵。如果你能向客戶承諾一個獨(dú)特的有效解決方案，你基本上可以讓你的競爭變得無關(guān)緊要。

令人難忘的

最好的品牌承諾不僅具有獨(dú)特的吸引力，而且營銷人員也喜歡稱之為“粘性”。也就是說，他們在第一次聽到他們之后就和客戶在一起很久。

令人難忘的品牌承諾的力量是，當(dāng)客戶做出購買決定時，它更有可能成為最重要的。影響購買行為是所有良好品牌的核心，并從令人難忘的品牌承諾開始。

可信的

當(dāng)然，如果客戶不相信你真的能兌現(xiàn)，你的品牌承諾有多令人難忘?？尚哦仁加诿鞔_承諾，但最終歸結(jié)為您為支持承諾提供的證明點(diǎn)。

正如我們將在下面看到的，給你的承諾一種可信的有力方式是讓它變得可衡量。如果您的品牌承諾的結(jié)果可以以某種方式以有形的方式衡量，您的承諾就變得更加可信。

清除

最后但并非最不重要的是，您的品牌承諾必須清晰明了，易于理解。這意味著花時間按照以下概述的步驟定義承諾，并將該承諾清楚地傳達(dá)給每個需要聽到它的人。

當(dāng)然，這包括客戶，但也包括您組織內(nèi)的所有利益相關(guān)者，他們將負(fù)責(zé)自己傳達(dá)承諾，或者更重要的是，兌現(xiàn)承諾。

考慮上述六種基本品質(zhì)將確保您的品牌承諾足夠強(qiáng)大，成為您公司和客戶之間的莊嚴(yán)協(xié)議。

但有一個最后的指標(biāo)，每個承諾都必須滿足，才能真正有效。正如你現(xiàn)在希望理解的那樣，有效承諾的最重要衡量標(biāo)準(zhǔn)是每次都要遵守。

畢竟，只有持續(xù)兌現(xiàn)承諾，承諾才是好的。信守承諾的品牌加強(qiáng)了承諾本身和它所產(chǎn)生的客戶忠誠度。

如何定義強(qiáng)大的品牌承諾

既然你已經(jīng)對什么是品牌承諾有了扎實(shí)的了解，你可能想知道如何寫出自己的品牌承諾。

定義您的品牌承諾應(yīng)該是一項(xiàng)有意的戰(zhàn)略活動，從了解您的客戶及其需求開始。請務(wù)必將關(guān)鍵的內(nèi)部利益相關(guān)者納入流程，例如您的營銷和溝通團(tuán)隊（如果有的話）、銷售人員和行政領(lǐng)導(dǎo)層。

讓我們看看前三個步驟，這些步驟對于定義符合上一節(jié)所有標(biāo)準(zhǔn)的品牌承諾至關(guān)重要。

了解客戶的獨(dú)特需求

定義一個令人信服、令人難忘和可信的客戶承諾，首先要了解你向誰做出承諾。

你的目標(biāo)客戶是誰？他們的日常需求、挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)是什么？對您所服務(wù)的人獲得這些關(guān)鍵見解就像詢問他們一樣簡單。包括客戶訪談和/或調(diào)查在內(nèi)的品牌研究是真正了解客戶的最佳方式。

針對您獨(dú)特的目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)研究計劃將幫助您進(jìn)入他們的頭腦，以更好地了解他們重視什么，以及什么樣的承諾將與他們產(chǎn)生共鳴。

有了客戶研究的結(jié)果，下一步是解析見解并確定客戶提到的獨(dú)特需求列表。

他們提到過成本之類的東西嗎？速度？服務(wù)？也許這是更具體的東西，比如豪華酒店體驗(yàn)或更清爽的飲料？

記錄像這樣的客戶需求，并記下不止一次提到的那些。

一旦你有了你的清單，是時候誠實(shí)地評估你的品牌滿足這些需求的能力了。你目前滿足哪些需求？哪個需要進(jìn)一步投資才能更好地實(shí)現(xiàn)？

目標(biāo)是確定對客戶最重要的需求，以及您的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的資格。牢記這些標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)縮小列表范圍，直到你找到一個符合上一節(jié)所有標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特想法。

這個練習(xí)的一個重要部分是意識到你可以擺脫哪些想法，目的是將其縮小到一個。請記住，你拋棄的想法可能是品牌信息其他領(lǐng)域的好素材。

撰寫品牌承諾聲明

此時，您已經(jīng)確定了客戶認(rèn)為對他們來說最重要的核心需求，并且您具有獨(dú)特的資格來滿足。下一步是闡明您的品牌承諾聲明。

在闡明您的品牌承諾聲明時，目標(biāo)是制定一個簡單、直截了當(dāng)?shù)木渥?，傳達(dá)您的品牌承諾如何滿足客戶最重要的需求。說起來容易做起來難，但這里的關(guān)鍵詞是“簡單”。

這是因?yàn)殛愂鲈胶唵?，它就越?qiáng)大。一般來說，這適用于大多數(shù)品牌信息傳遞和文案。如果有品牌承諾模板，它從你寫的任何初始承諾開始，并刪除任何不必要的語言。

因此，如果您經(jīng)營一家度假村，其客戶告訴您，他們最重要的需求是與家人一起創(chuàng)造難忘的回憶，您最初的品牌承諾可能是：

我們承諾為來到我們度假村的每個家庭創(chuàng)造難忘的回憶。

但更強(qiáng)大的承諾很簡單：

難忘的回憶。

將其煮到盡可能少的詞語，并磨練您的品牌提供的情感利益，是基本的品牌承諾模板。這是闡明品牌承諾的關(guān)鍵，該承諾一定會與您所服務(wù)的人產(chǎn)生共鳴。

如何兌現(xiàn)你的品牌承諾

正如你現(xiàn)在可能很清楚的那樣，當(dāng)涉及到你的品牌承諾時，橡膠在路上就是兌現(xiàn)這個承諾。

如果你問自己，“好吧，但我如何兌現(xiàn)我的品牌承諾”，那也有一個行之有效的框架。

為了兌現(xiàn)您的品牌承諾，您必須有效地傳達(dá)它，將其整合到您的品牌體驗(yàn)中，并不斷衡量以確保承諾得到兌現(xiàn)。

傳達(dá)您的品牌承諾

除非客戶意識到這一點(diǎn)，否則即使是最強(qiáng)大的品牌承諾也是無用的。這就是為什么隨時隨地傳達(dá)你的承諾如此重要。

無論是隱含的還是明確的，您的公司品牌承諾都應(yīng)該融入您的所有營銷和廣告工作中。這包括社交媒體和付費(fèi)搜索活動等數(shù)字營銷，以及廣播和電視等傳統(tǒng)廣告。

您的品牌承諾也應(yīng)該由您的團(tuán)隊成員傳達(dá)，作為他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的凝聚力體驗(yàn)的一部分。

目標(biāo)不是讓一線工作人員一遍又一遍地排練相同的標(biāo)語，而是為他們找到方法來加強(qiáng)你對你所服務(wù)的人做出的核心承諾。無論是稱呼客戶的名字，還是向他們保證他們可以依靠員工來滿足任何需求——請想想您的團(tuán)隊可以增強(qiáng)客戶對您承諾的認(rèn)識的獨(dú)特和高度個人化的方式。

將您的品牌承諾整合到您的業(yè)務(wù)中

如果傳達(dá)你的品牌承諾是品牌體驗(yàn)硬幣的一面，那么另一面是將你的承諾融入到你作為企業(yè)所做的一切中。

這意味著將您的品牌承諾融入到客戶體驗(yàn)中。這意味著重新評估您的商業(yè)模式，以確保您的承諾得到兌現(xiàn)。這意味著加倍努力，絕對確保您的產(chǎn)品或服務(wù)始終不辜負(fù)客戶的期望。

無論是以個性化服務(wù)、專業(yè)客戶入職技術(shù)為中心的獨(dú)特店內(nèi)體驗(yàn)，還是獨(dú)家活動和意外福利，客戶都應(yīng)該被提醒——在每一個可以想象的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——你如何兌現(xiàn)承諾。

衡量和監(jiān)控您的品牌承諾的影響

任何強(qiáng)有力的品牌承諾的最后一步都是檢查它是否被傳達(dá)和交付。你可能認(rèn)為你有一個客戶喜歡的驚人品牌承諾，但確定的唯一方法是良好的老客戶研究（是的，再次）。

有效品牌管理的關(guān)鍵，持續(xù)的研究使您能夠確保您的承諾得到明確表達(dá)，被客戶理解，并在他們與您的品牌互動時獲得經(jīng)驗(yàn)。

與客戶聯(lián)系還可以確保您的承諾仍然能引起共鳴并滿足他們最重要的需求。正如我們在過去幾年中了解到的那樣，世界瞬即中瞬即中，隨之而來的是客戶的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。

如果研究發(fā)現(xiàn)您的品牌承諾和客戶體驗(yàn)存在任何不一致，下一步是制定行動計劃。

不僅僅是調(diào)整營銷信息，重要的是你作為企業(yè)提供的東西要繼續(xù)兌現(xiàn)你做出的承諾。負(fù)責(zé)他們的內(nèi)部利益相關(guān)者了解您的品牌承諾，以及為什么兌現(xiàn)它如此重要。

品牌承諾示例

了解有效品牌承諾的力量的最佳方式是在世界頂級品牌中看到它的實(shí)際作用。

正如您將看到的，下面有時在其標(biāo)語中明確說明了公司品牌承諾。有時，它更像是一個與品牌直接相關(guān)的想法。有時介于兩者之間。

讓我們來看看您認(rèn)識和喜愛的品牌是如何利用強(qiáng)大的品牌承諾來培養(yǎng)品牌忠誠度和建立品牌資產(chǎn)的。

沃爾瑪品牌承諾：“省錢。活得更好?！?/p>

寶馬品牌承諾：“終極駕駛機(jī)器?！?/p>

Coors Light Brand Promise：“世界上最清爽的啤酒?！?/p>

西南航空公司：“低價?！?/p>

Allstate Brand Promise：“你得到了很好的照顧?！?/p>

蘋果品牌承諾：“與眾不同?！?/p>

耐克品牌承諾：“為世界上每一位運(yùn)動員提供靈感和創(chuàng)新。”

可口可樂品牌承諾：“刷新世界，有所作為?！?/p>

星巴克品牌承諾：“工作和家庭之外的歡迎‘第三名’?！?/p>

迪士尼品牌承諾：“地球上最快樂的地方?！?/p>

亞馬遜品牌承諾：“地球上最以客戶為中心的公司?！?/p>

特斯拉品牌承諾：“引人注目的大眾市場電動汽車?！?/p>

目標(biāo)品牌承諾：“期待更多。少付?！?/p>

谷歌品牌承諾：“讓世界信息變得有用和可訪問。”

Geico品牌承諾：“15分鐘或更少可以為您節(jié)省15%或更多的汽車保險?！?/p>

Zappos品牌承諾：“令人驚嘆的客戶體驗(yàn)。”

聯(lián)邦快遞品牌承諾：“隔夜送貨。保證”

麥當(dāng)勞品牌承諾：“地球上最可靠的熟悉的用餐體驗(yàn)?！?/p>

全國品牌承諾：“我們站在你這邊?！?/p>

樂高品牌承諾：“無盡的游戲?！?/p>

紅牛品牌承諾：“紅牛給你翅膀。”

外賣

強(qiáng)大的品牌承諾是培養(yǎng)品牌忠誠度和建立品牌資產(chǎn)的最可靠方法之一。通過確定目標(biāo)受眾最重要的需求，并闡明承諾滿足該需求的有力聲明，您將讓您的業(yè)務(wù)開始以只有品牌承諾才能做到的方式與客戶建立聯(lián)系。

只要記住每個承諾都必須滿足的最終指標(biāo)，才能真正有效：每次都要遵守。眾所周知，只有持續(xù)兌現(xiàn)承諾，承諾才是好的。信守品牌承諾的企業(yè)既加強(qiáng)了承諾本身，也加強(qiáng)了承諾所產(chǎn)生的客戶忠誠度。